Une communication professionnelle au quotidien

« C’est la première impression qui compte, mais c‘est la dernière qui reste. »

Vous créez une atmosphère propice à l’expérience de votre client, que ce soit lors de sa visite ou lors d’un contact téléphonique, en réservant un accueil personnalisé adéquat.

Imaginez : votre cliente se présente soudainement à votre cabinet et demande un rendez-vous pour son contrôle dentaire annuel aujourd’hui.

• Comment réagissez-vous ?
• Comment gérer cette situation de manière professionnelle ?
• Comment pouvez-vous informer – en toute confiance – votre cliente qu‘un rendez-vous n‘est malheureusement pas possible cette semaine ?

En utilisant les techniques de communication et d’écoute appropriées, vous transformez vos clients existants en clients fidèles et ambassadeurs. Les clients vous considèrent comme un hôte et se sentent entre de bonnes mains. Nous découvrirons comment maîtriser des situations difficiles à l’aide de stratégies efficaces et professionnelles.