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Workshop

Kundenkontakt: So überzeugen Sie am Telefon

Freitag, 7. September 2012
13:00 - 17:00
Dietikon ZH
Ausgebucht

Professionell telefonieren – auch in schwierigen Situationen

Das Telefon ist oft die erste Anlaufstelle für Ihre Praxis oder Ihr Labor. Und der erste Eindruck zählt. Freundlichkeit, Kompetenz und Einfühlungsvermögen schaffen Vertrauen und helfen Ihnen, bestehende Kunden zu behalten und neue zu gewinnen. In diesem Workshop lernen Sie, positiv und sicher zu kommunizieren. Sie erfahren, wie Sie Ihre eigenen Emotionen in Schach halten können und Sie lernen Strategien kennen, um mit schwierigen Anrufern professionell umzugehen.

Details für Fortbildung

Nummer / Name Fortbildung

652: Kundenkontakt: So überzeugen Sie am Telefon

Gesponsert durch

Curaden Dentaldepot

Datum / Zeit / Ort

Dietikon ZH

Freitag, 7. September 2012
13:00 - 17:00
Schulungscenter Curaden, Riedstrasse 12
CH-8953 - Dietikon

Empfohlen für

Durchführung

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Gebühr

CHF 270.– / Teilnehmer

Falls der Kurs nicht stattfinden sollte, wird die Anmeldegebühr rückerstattet.

Inklusiv

Zertifikat, Unterlagen, Pausenerfrischung, Mittagessen

Ihr Programm

  • Kommunikationsgrundlagen
  • Was bedeutet Kundenorientierung?
  • Der erste und letzte Eindruck
  • Stimme und Sprache bewusst einsetzen
  • Telefonstandards
  • Regie führen durch Fragen
  • Umgang mit den eigenen Emotionen
  • Umgang mit schwierigen Anrufern
  • Rollenspiele mit Aufzeichnung und Feedback