Kommunikationskompetenz im Krisenfall

Manchmal kommt es knüppeldick: Viele Patientinnen und Patienten sind verunsichert und um ihre Gesundheit besorgt, Termine werden deshalb kurzfristig, teilweise sogar ruppig abgesagt. Ihre Agenda ist löcherig wie ein Emmentaler, was weder regelmässiges Arbeiten noch vernünftige Planung zulässt. Zudem kostet das Einhalten und Überwachen der strengen Schutzkonzepte enorm viel Energie und Zeit. Das alles zehrt an den Nerven – ein interner Konflikt bahnt sich an. Mit der richtigen Kommunikation schaffen Sie es, solche Situationen souverän, kompetent und sachlich zu entschärfen. Krisenzeiten erfordern einen direkten, offenen Austausch: jedes Wort, jede Geste ist jetzt wichtig. In diesem Tageskurs lernen Sie, wie Sie Krisen im Team handeln und erfolgreich auflösen können. Sie üben anhand praktischer Beispiele und erhalten zudem hilfreiche Tools für den Praxisalltag. Kommen Sie gestärkt aus der Krise.