Workshop
Rundum gut verbunden Teil 2
Das Telefon die Visitenkarte Ihrer Praxis/Ihres Labors
Rundum gut verbunden Teil 2 baut auf Teil 1 auf. In diesem Workshop erfahren Sie, wie Sie die Fragetechnik am Telefon für eine erfolgreiche Gesprächsführung einsetzen können. Sie lernen weitere Strategien kennen, um mit emotionalen Anrufern professionell umzugehen. Und Sie festigen Ihr Wissen aus Teil 1 und Teil 2 in praxisnahen Rollenspielen, die aufgezeichnet und in der Gruppe ausgewertet werden.
Details für Fortbildung
Nummer / Name Fortbildung
369: Rundum gut verbunden Teil 2
Gesponsert durch
Healthco Breitschmid AG
Datum / Zeit / Ort
Radisson Luzern
Donnerstag, 24. Juni 2010
13:30 - 17:00
Hotel Radisson SAS, Inseliquai 12, 6005 Luzern
Empfohlen für
Durchführung
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Gebühr
CHF 240. / TeilnehmerFalls der Kurs nicht stattfinden sollte, wird die Anmeldegebühr rückerstattet.
Inklusiv
Zertifikat, Unterlagen, Pausenerfrischung
Ihr Programm
- Serviceorientierte Sprache
- Regie führen durch Fragen
- Umgang mit schwierigen Anrufern
- Rollenspiele mit Aufzeichnung und Feedback
